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梁建刚:旅游业改革 从供给侧改变
//www.workercn.cn2015-12-31来源: 解放日报
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  临近年底,各大在线旅游商(OTA)又开始年终促销大战,“红包”“尾单”满天飞,场面颇为热闹。

  OTA热情很高,可消费者对此却不断吐槽:名不符实的红包、明降暗升的尾单、买易退难的产品、限制多多的改签,还有类似“天价大虾”“影子团友”的种种无奈,诸如此类问题时有发生。一些“受过伤”的消费者甚至表示“旅游就是花钱买罪受,逢年过节不如留在家里好”,等等。

  这样的市场感受,问题出在哪里?

  从统计数据来看,虽然在线旅游风头正劲,可实际市场渗透率不过10%。也就是说,中国尚处于传统旅游+互联网的转型阶段,各大OTA规模增长,不过是分享了中国互联网经济增长的红利。目前,尚没有一家OTA真正进入品牌经营时代。即便规模有所增长,消费者的反应也释放出一个强烈信号:当下旅游产品的供给出现了问题。

  驴妈妈创始人洪清华日前表示,当下旅游业在供给侧的体验最差,谁率先改变,谁就能获得更多红利,这是旅游业真正的蓝海。

  中央财经领导小组第十一次会议也提出,在适度扩大总需求同时,着力加强供给侧结构性改革,着力提高供给体系质量和效率。仔细分析当下中国旅游业出现的各种问题,主要症结正是“供给侧”。

  消费者花钱旅游是为了舒心,可舒心却成了花钱也未必能办到的事。旅游线路多得令人眼花缭乱,但有品质的却没几个;国内景区成百上千,但大多同质化,都还停留在靠收门票的观光游;一些酒店一盏水晶灯可以花上百万元,可牙刷劣质、厕纸又硬又差;导游规模几十万人,可大多都盯着游客的钱袋子,服务意识跟不上……这些都反映出旅游业有效供给不足。

  当我们提供的旅游产品无法满足消费者多样化的需求,无法满足新兴人群对个性化旅游的需求时,结果就只能是越来越多的游客宁愿选择高价位的海外游。

  旅游是一种体验经济,只有当消费者体验到舒心,才会反复消费,最终让旅游服务企业与当地经济社会发展获益。从这个意义上说,旅游业最终的决定者是消费者。

  那么,旅游业供给侧怎样改变?

  不妨就从一张纸、一把牙刷等小事做起。每一个针对消费者的细节改变,都会改善消费体验,这才是中国旅游业可持续发展的基础,毕竟,OTA依靠流量活着的好日子不会太久。

 

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