曾因怒斥访民“你们小心点”而备受媒体关注的“小心哥”——安徽芜湖市信访局调研员周永宁近日再引争议。8月7日，有网民发帖爆料，8月5日下午，安徽省芜湖市信访局内，一位自称是“副局长周永宁”的人在接待芜湖市月桂都市花园小区业委会和业主反映小区开发商封路情况时，“躺在椅子上睡着了”。但芜湖信访局的官方回应却是：在想问题。（澎湃新闻8月10日报道）

　　众所周知，干工作睡觉本身就已经属于违规了。但如今安徽芜湖市信访局官方的雷人回应——“小心哥”在思考问题，则更叫人大跌眼镜。笔者不禁要问：睡觉也能思考问题吗？

　　不难发现，类似这样的官方雷人回应早已屡见不鲜。一个又一个的回应，不是在掩盖问题，就是在回避事实，几乎无一例外会成为热点。但一波未平一波又起的雷人回应不能作为政府回应关切的标准答案。显然，这样的官方雷人回应，已经很难再让人笑出声。

　　按理说，作为政府部门，理当造福一方。当出现各种热点、难点问题的时候，其实也并不可怕，只要按照合法、合情、合理的原则加以回应，就无可非议。正如中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘奇葆在新华社调研时所强调的：“对重大事件、社会热点要快速反应，真实准确、全面客观发布信息，表达事情事态事件的真实面貌，回应社会关切，牢牢掌握消息发布的主动权和舆论引导的主动权。”但是，令人遗憾的是，一些官方在回应中、却总喜欢以各种理由来百般卸责，甚至，还会发表一些毫无道理的言论，从而对党的形象和公信力造成难以弥补的损害。

　　事实上，面对群众的质疑，官方的回应必须严守令人信服的底线。一方面，官方回应要时刻关注民意的温度和风向，以公开透明的回答来化解疑虑，以闻过则喜的态度来树立回应的公信，以真诚维护群众利益的回应来赢得民心，唯有如此，才能在彼此的良性互动中促进社会共识、完善公共治理。另一方面，官方在回应时要放低身段，学会倾听百姓声音。古人云：“言能听，道乃进。”只有从善如流、勇于纠错，才能让官方的回应更加可信、可敬、可亲。

　　归根结底，这次“小心哥”接访睡觉事件，官方绝不应该以“雷人回应”收场。无论任何时期、任何国度，社会治理都不可能是万无一失，最可怕的就是面对矛盾，不敢面对、敷衍塞责、一错再错。尤其是，“你不说，世界永远不知”的时代早已一去不返，任何试图隐瞒事实的官方回应，都是掩耳盗铃。