日前，河南郑州发生一起“城管抽梯”致施工人员不幸坠亡事件，本来这件事的前因后果和是非曲直并不复杂。但在当地多名官员的先后回应中，对坠亡的悲剧均没有显示出哀恸或者惋惜，甚至表现得冷漠，反复强调的只是有没有“依法”。这样的回应态度，一定程度上导致该事件继续发酵，使得当地城管部门卷入舆论的风口浪尖。

　　以危机公关的态度回应安全事故，极不真诚。当地一负责人接受采访时，一边回应一边抽烟的动作，在网上引起舆论不满，这些看似不经意的动作，是内心真实态度的反映。爬梯上楼安装广告牌的工人坠楼而亡，抽走梯子的城管人员到底要承担何种责任、责任多大，这需要不偏不倚的调查。但只谈责任而不是生命，眼里、口中都没有透露出对一起悲剧的惋惜，回应的出发点就成问题，这种回应让人从情理上无法接受。

　　我们有的领导干部，把危机公关当成了一套方法，什么话该说，什么时候说，以什么方式说，研究得很透。对于群众的切身安危，这样的干部没有发乎本心的尊重与关心，出现了类似的安全事故，第一时间就是想着如何避免麻烦。这种急于撇清关系的态度，不仅不能“大事化小”，反而容易把简单的事情复杂化。群众的眼睛是雪亮的，你是什么用心，是不是关心群众，从你的谈吐、姿态、神情都看得明明白白，解释的逻辑再高明，又有什么用？

　　有的领导干部，错误地理解了舆论。舆论其来有自，重要的是找原因，并不是刻意消除结果。人们关心一件事，形成了舆论效应，那么就应该搞清楚人们为何关心，心理上、感情上、利益上的关切点在哪里。“城管抽梯”事件，比法律逻辑更重要的是工人的不幸，他的不幸，令许许多多关注此事的人感到惋惜，感到同情，这是人与人之间的感同身受。回应舆论，却半点体恤、惋惜的话也不见，这就显出没有同情同理之心。

　　以人民为中心，不是抽象理念，是发自肺腑、动之以情的那种真实态度，是人民在心里被摆放在无比重要的位置。态度不端正的根源，是现在仍有部分官员没有在内心确立人民的主体地位，没有树立正确的权力观，由此带来了作风问题。在“城管抽梯”事件中，他们只要拆除非法广告的结果，而不是为工人的安危考虑得更多一些。有的所谓“依法执法”，其实也成了拘泥法条的形式主义，这种形式主义会与人民群众产生隔膜，拉远了彼此的距离。

　　有一种说法，叫“态度决定一切”。不管城管有没有错、有多大的错，一种谦卑、自制、律己以严的态度都是必需的。态度正确的前提下，自查自究、反思改进才是可能期待的。十九大报告说得很清楚，必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。面对公众，官员要有一种基本的态度，比如对人民的敬畏、言行之间表露出来的责任感等。行使权力的时候，要摸一摸自己的心，心里有群众，适当的言行尺度自然就出来了。