前不久，我到附近的一个储蓄所为母亲办理退休金储存事宜。父母退休多年，身体不好，自过了八十大寿就很少出门，家里大小事情都由我们子女代办。

    一大早，我带着母亲的存折、身份证及我的身份证，在储蓄所拿号排队。人很多，足足等了两个多小时才轮到我。接待我的是一个20多岁的小伙子，我把一应证件、存折递进窗口，很快被退了出来：“存折没磁了，办不成。”我请求道：“那就请你给补一下磁。”

    “不行，必须本人亲自办理。”对方回答。

    我急了：“我母亲80多岁了，又有病在身，来不了，她的身份证和我的身份证都在，况且我又不取钱，只是将她存折里的钱再用存折的原名存个定期。”未等我的话说完，小伙子又说话了：“那也不行，你去做个公证，我们只认公证书。”为这么个事，我要去做个公证，这不是故意折腾人吗？我说：“我母亲如果能去做公证，也就自己来银行了。”我再三请求，小伙就两个字：“不行！”

    无奈之下，我打电话给这家银行的一个朋友，说明情况，朋友一个电话，我母亲的转存手续办得了。事后朋友对我说，那个小伙没有错，银行就是这么规定的。

    这件事情让我如鲠在喉。那天办理储存的人很多，且大多是老年人。我庆幸我认识人，有关系，如果这事让我母亲碰上，经这么一气一折腾，还不弄出个三长两短来？想起前不久有报道说，某银行坚持让客户“本人”办理，家人只好将住院的“本人”用担架抬到银行大厅，结果人死在了银行。我国已进入老龄社会，希望服务部门，像银行、医院、燃气、交通等，在制定服务制度时多从老年人的角度考虑，多出台些人性化规定。