近日，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到农信社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人当场猝死。（相关报道见今日本报A23版）

    王攀：才出现八旬老人躺在担架上到银行改密码；又出现七旬中风老人被迫到银行取钱而致猝死。当储户因为身体原因无法到场，仍一味地坚持教条主义，对当事人造成不可挽回的伤害，银行方面显然难逃其责。

    斯涵涵：平心而论，因存折没有密码，要求必须本人到场办理相关业务，也是为了储户资金安全的必要之举。银行出台这一规定的初衷，并非单方面刻意刁难，这一点是需要双方予以理解的。

    杨朝清：面对顾客的特殊情况，是拿制度、规则做挡箭牌，还是从人性的立场出发，这不仅是规定执行的问题，更是服务理念和价值观偏差的问题。少一些“制度至上”，多一些人性力量的回归，才会让公共生活更有安全、更有情怀。

    斯涵涵：我国已进入老龄化社会，如何改变类似僵化、冰冷的服务教条，已然显得日益重要。遇到这类情况，需要哪些部门的证明，银行要承担怎样的责任，都需要明确的制度解释。