李宏宇 漫画

    近日，网上盛传铁路部门又现霸王条款：实名购买火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。铁路部门表示，乘客丢失票后需全价购票上车，到站后24小时内办理退票手续，仅收几元补票费，而后补车票确实不可再进行退改。（《法制晚报》6月4日）

    从技术角度说，实名购买的火车票，铁路部门就掌握了与乘客对应的买票信息，既然可以补票，退票也应没有任何技术难度；从法律角度说，旅客购买的火车票，仅仅是客运合同的一个表现形式，车票丢失了不能否定已经支付票款的事实，于情于理，这规定都站不住脚。

    懒政背后，折射出的仍是垄断部门特有的霸道和傲慢。铁道部门经历分拆，却没有改变其垄断性质，如果没有企业该有的服务意识和责任意识，名字改成了企业又有什么意义？