漫画/朱慧卿

　　在11月1日下午1时40分到4时20分，这3个小时内，中国电信就陆陆续续发了7条信息给龙小姐，告知她电话号码用了近23G流量，由于超出消费额度，她手机被停机，必须补缴1100多元的上网流量费才能恢复开机。（11月8日《广州日报》）

　　自从“流量单月不清零”实施以来，流量被偷的问题似乎更加严重了，消费者纷纷表示流量用得太快。至于背后的原因，则有不少消费者怀疑是三大运营商在“偷流量”。

　　平心而论，消费者对运营商“偷流量”的猜疑，其实并不能拿出有力的证据，而仅仅是基于对三大运营商作为垄断国企的印象，怀着不信任的态度，进而作出的一种猜疑。那么此时此刻，就需要运营商拿出具有说服力的证据，来消除消费者的疑虑，但遗憾的是，运营商并没有这样做，这从很大程度上，反倒像是坐实了人们的怀疑。

　　揆诸现实，面对消费者对“偷流量”的质疑，运营商所采取的措施不外乎两种：其一，直接送流量或者返还现金；其二，以消费者隐私为由，拒绝查询使用流量，而只是单方面宣布“流量计费规范”。对前者来说，显然会让消费者认为这是心虚的表现，加重人们的“有错推定”怀疑；而对于后者，则基本上等同于没有回应，因为在缺乏令人信服的证据的前提下，单方面的承诺与保证，无异于自说自话。

　　那么，流量去哪儿了，真的就无解了吗？或许，厘清这个问题，正考验着运营商的智慧，也检验着国企改革的决心和勇气。

　　必须看到，消费者对运营商的不信任，并非是短时间内形成的，而是基于三大运营商长期以来，在服务过程中所展现的姿态。说白了，是否真正做到了“以客户为核心”，消费者的信任或许是最好的答案。那么面对消费者对“偷流量”的质疑，运营商显然很有必要在法律许可的框架内，最大程度地实现相关资费信息的公开透明，以此来自证清白，消解公众的疑虑。与此同时，在这场本质上由信任危机而引发的“偷流量”质疑中，也很有必要引入具有公信力的第三方检测机构，来对消费者的套餐资费进行计量。如此一来，就不会让运营商的“自证清白”显得苍白无力了。