记者从中国铁路客户服务中心获悉，为了便于广大旅客春运出行，“12306”手机APP自2月3日起新增列车正晚点查询服务。旅客可通过“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。（2月3日人民网）

　　近年来，铁路的变化大家是有目共睹的，无论是在运力提升方面，还是在购票体验方面都有了长足的进步。特别是在春运期间，每年都会有针对性的新举措出台，不断完善和提升着自身的服务，目的只有一个，就是为旅客方便出行创造更大的可能，为大家温馨回家提供坚实的保障。此次铁路部门对12306购票系统的调整，也无外乎于此，通过正晚点信息的查询，大家的出行将更有计划性，利于安排接下来的行程。

　　从“蹒跚学步”到“刚刚长成”，12306购票网站先后经历了拥堵瘫痪、一车厢的火车票被“黄牛”1秒刷走，奇葩验证码遭连续吐槽等一系列问题，其就像一个孩子一样不断地接受着旅客这个大家长的教育，然后再不断地修正着自身的错误，它渴望被人认可，却又难保不犯错误，就像人无完人一样，虽然它只是个系统，但背后终究难逃被人控制的命运。

　　不过，好在它是有错误意识的，是有想要改好意愿的，不只是可查询正晚点信息，两天前12306网站还增加了余票信息查询功能，早前也对验证码进行了修正，甚至曾有过邀请网友查缺补漏然后给发奖金的事情，从中我们不难看出12306渴求做一个“好孩子”的态度。

　　不可否认，12306网站的成长离不开旅客和网友的吐槽，但我们还是应当对12306网站给予必要的理解，特别是春运期间，成万上亿的人拥在这里，真的难保不出现任何问题。作为旅客，应当多给铁路部门提一些建设性的意见，少一点苛刻的指责和谩骂，作为网友，莫要因为铁路部门一时的错误把自己变成泄私愤的喷子。

　　当然，无论如何铁路部门还是必须从自身做起，把吐槽当做是一种关爱，把骂声当成一种建议，从中找出自身的不足，给予旅客网友充分的尊重，不断完善和充实自己，才能换来更多的理解信任与认可。