近年来，各地都在加大巡查整改力度，“门难进”“事难办”等乱象得到了有效解决，公共服务质量得到了较大提升。然而，便民服务“肠梗阻”仍然存在，一些影响群众获得感的因素没有被彻底清除。

　　前几天在海南某地发生了这样一件事：秦先生跑了4个单位并下跪，才为岳父办到一张盖章不全的死亡证明。先是海口市殡仪馆让秦先生到居委会办理，然后居委会让他到辖区派出所办理，接着派出所要他去疾病预防控制中心办理，随后疾控中心称死亡证明应由社区卫生服务站开具，最后卫生服务站称死亡证明不该由其出具。在秦先生的不断劝说之下，卫生服务站站长亲自到疾控中心咨询相关政策，并拿了一份文件回来，这才给秦先生的岳父开具死亡证明。

　　为何办理一纸证明要如此折腾？说到底，这还是一个态度问题。可能有的工作人员会打抱不平，接待了办事群众并告知其办理部门，这明明是好心啊？但如果告知办事群众的信息是错误的，好心就有可能办坏事。甚至有的工作人员不知政策，为群众服务还要“临阵磨枪”。不知政策的政务服务人员何谈服务？人与人相处要靠诚信，这在服务人员与办事群众中更加重要。群众找相关部门办事，便寄予其很大希望，对其也投入很大信任。负责接待的工作人员要对得起这份信任，对得起为民服务的职责。即便不在乎群众的信任和自身的形象，也要顾及他人的切身利益。有多少因工作人员的误导和敷衍而引起的事故！

　　很难讲通，一个不知政策、只会忽悠，或者一问三不知、连自己业务都不知道的工作人员也能为人民服务。我们不奢望工作人员能熟谙其他部门的业务范围，只愿他们心里装着老百姓，在其岗谋其事，尽心尽力为民服务。