习近平总书记要求工会干部要做职工群众信赖的“娘家人”。笔者从事多年工会工作，对照总书记的要求，联系具体的工作经验，认为工会干部要做好职工群众信赖的“娘家人”，需要具备“五心”。

　　一要有热心。有热心才会有激情，有激情才会有工作动力。要把热心融入日常工作的一言一行、一举一动。如果工会干部没有一副热心肠，而是浮在上面，应付差事，肯定是不可能做好“娘家人”的。有热心，助人为乐，才能多为职工办实事、办好事。

　　二要有真心。一名称职的工会干部必须每天都带着对职工群众的感恩和敬重的心情“出工下地”，身体力行地为职工营造“体面劳动、舒心工作、全面发展”的环境，而不只是满足于冷冰冰地解读政策规定、坐在办公室里等候来访。有了真心，才能从群众观点、群众立场、群众角度出发，想方设法为职工群众服务。

　　三要下恒心。维权是一个永恒的话题。随着社会进步，时代变迁，维权的内涵在不断丰富，维权的外延在不断拓展。维权工作，越来越体现出艰巨性和持久性，没有坚强的毅力、定力和创新意识，是很难胜任的。有了恒心，才能有积极主动的态度、严谨扎实的作风、认真负责的精神、持之以恒的意志，维权工作才会卓有成效。

　　四要多用心。当职工的合法权益受到侵害时，当职工的生命安全和身心健康受到威胁时，工会干部要多用心去研究、思考，分析问题的成因，找出解决问题的对策，及时为企业经营者出主意、想办法、当好参谋，并督促其及时整改。而决不能熟视无睹，敷衍塞责。

　　五要靠细心。工会干部需要“婆婆妈妈”的精神，注意把好职工思想脉搏，多在细心上下功夫。要留心苗头性的问题，防范未然，提前介入，提前预测，争取把问题解决在萌芽状态。