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“咖啡+银行” 是银行服务创新
//www.workercn.cn2014-07-24来源: 经济日报
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  把银行网点开进咖啡馆,或在新开设的服务网点主动引咖啡馆入驻,正逐渐成为一些银行打造特色品牌、提供休闲式服务的新营销模式。近几年,太平洋咖啡与珠海华润银行合作,已开办了包括珠海珠宾花园华润银行店等在内的三家咖啡银行;招商银行日前也与韩国连锁品牌“咖啡陪你”共同创建“咖啡银行”新商业模式,开业在即。

  在“咖啡+银行”这种模式下,客户可以在办理相关业务的同时,还能移步另一边的“咖啡服务区”,或品尝现磨咖啡、或小坐休憩、或与私人财富顾问畅谈投资计划,可谓相得益彰。随着同业竞争日趋激烈,不少银行开始玩新花样,除了咖啡银行外,他们还开设银行“旗舰店”、银行“智能厅堂”等。在旗舰店里,客户也可一边喝着咖啡、吃着蛋糕,一边就能把业务办理好,这样的服务越来越受到人们的认可。

  作为银行变革的方向之一,物理网点向电子化、智能化、休闲化的发展,不仅能解决成本与扩张的矛盾,更是适应客户使用习惯、提升客户自身体验的必然要求。银行与咖啡店合作,在于银行看中了前来喝咖啡的年轻目标群体。这些人年轻、有知识、消费能力较好,是银行的潜在目标客户群。同时,“咖啡+银行”也是银行顺应市场化选择的必然结果。不论是“咖啡+银行”,还是旗舰店、智能厅堂,都反映出机构重视客户体验的新趋势。

  随着经济发展进步和客户需求变化,当下的银行变得更“潮”了,他们正在使出浑身解数抢滩“最后一公里”。不过,要想实现长久发展,银行业必须提升其主业服务水平,这才是根本所在。

 

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