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能否喊出“你投诉我维权”
毛建国
//www.workercn.cn2016-03-16来源: 长江日报
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  在谈到天价虾和天价鱼维权成功的经验时,南京市消费者协会秘书长许明表示,“一是,两个事件中的当事人都在第一时间报了警,有相应的出警记录和第一时间警察的现场勘验记录;二是媒体力量提高了事件的关注度。”(3月15日《扬子晚报》)

  把这两条经验铭记在心,看来以后警察有得忙了,可问题是,万一碰到推诿的警察怎么办?而且,以媒体有限的资源,不可能事事必报;因为“审美疲劳”的存在,也不可能事事引起关注。

  在人们看来,许明还应该给予第三个建议,那就是向消协投诉。如果我们的消协做到“你只管投诉,其他事情交给我”,那么消费者的权利意识会极大地激发出来,由此传递出来的威慑力,也会倒逼商家不敢为所欲为。在现实中,不能说消协没有作用,最起码对于消费者权益受损,消费者都给予了友情支持,有时还推动了具体事件的解决;但在整体上,消协与公众心中的距离,还隔着八条街。现实中,经常有人感叹,不知道消协是干什么的,似乎只是在“3·15”出现一下。

  简单地讲消协没有做事,这是不对的。但要说消协做了很多事,特别是让人满意,也有些言过其实。当然,我们应该换位思考,消协也不是神,由于精力和能力有限,无法应对海量的消费纠纷。但不管如何,对于消费者权益受损,消协不能只是在口头上表示理解和支持。必须拿出行动来,积极为消费者代言,向消费乱象亮剑。近日,新浪网推出了“3·15民调消费环境白皮书”,调查结果表明,虽然经历了29年“3·15”,但对于当前的消费环境,85%受访者没觉得变好。一年又一年的维权,竟然连消费者的观感都没有改变,这种大尴尬里,不能不记下消协一笔。

  对于消费维权,消协不能只是友情支持,更希望听到消协明确地说,以后碰到天价事件直接找消协,你负责投诉我负责维权。这是对消协的希望,也是对所有与市场有关部门的希望。如果大声喊出“你负责投诉我负责维权”,相信市场秩序会蔚然好转,消费者不会再感慨“年年打假年年假”。这种态度,比一个月办一场晚会都要有意义。

 

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