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新闻观察:盘点“双11”别只盯着成交量
//www.workercn.cn2014-11-13来源: 中工网—《工人日报》
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  “几百亿元你贡献了多少?”“亲,你的双手还在吗?”11月12日这一天,很多人这样相互调侃着。“双11”进入第六个年头,天猫的数据显示,当天24时,天猫的交易总额为571.12亿元。除天猫外,包括苏宁易购、亚马逊、1号店等多家电商也轻而易举完成亿元交易额。(11月12日《新快报》)

  网上有两条与“双11”相关的新闻,被刻意编排到一起。其中一个是“马云笑了”,对应的是天猫漂亮的成交量;还有一个则是“网友怒了”,对应着成交量背后出现的各种问题。

  单以成交量看,“双11”是成功的。就目前的态势来看,如果以成交量来评价,“双11”还会继续红火下去。“双11”的成交量来之不易,如果电商们不推出一系列创造性举措,不可能创造出一个新的消费时点。

  几乎在每年的黄金周之后,舆论都要提醒一下:盘点不能只算经济账,还要多问游客的感受。同样,评价“双11”起码有两个标尺:一个是成交量,一个是网友的满意度。就成交量来看,“双11”显然是成功的;就网友满意度来看,时下却存在不少问题。

  今年“双11”之前,新华社就报道了“狂欢节背后的暗流:商铺信用评价被造假和买卖”。报道中说,网购消费者在选择商品时,往往会参考售卖店铺的信用评级。那些好评多、“星级”高的商家,无疑会聚集更高的人气,签下更多的订单。可不是所有人都知道,一些“好评成绩单”是假的,甚至本身就是一桩买卖。据了解,仅2013年淘宝网络安全部门查获虚假交易买家账号就达800万家,交易额超过100亿元。而这只是冰山一角。

  在“双11”之前,尽管各电商平台三令五申严禁虚假折扣,但“先涨后降”、虚抬专柜价现象依然存在。据《新京报》11月12日报道,多款商品在节前提高了“原价”,甚至有的商品从未按照所谓“原价”出售过。其中一款60元的围巾,涨到900元再打折出售。与此同时,货源不足——挑选一星期却“一秒没货”;订金不退——“提前购”带来新烦恼,诸如此类的问题屡屡给人添堵。如果再加上随后的慢递现象,相对于“马云笑了”,“网友怒了”并非无稽之谈。

  当然,我们不能把这些问题当成主流,但问题确实存在。指出“双11”的问题,是希望电商们能够正视问题、解决问题,最终让“双11”的辉煌延续下去,让网购产业发展得更好。

  盘点“双11”别只盯着成交量。如何解决现存问题,进一步提升消费者的满意度,是摆在电商面前迫切需要解决的问题。像当初创业一样,拿出最大的决心、最大的诚意和最大的智慧,问题并不难解决。就怕电商们忙着数钱,只顾自己“偷着乐”,忘了一些网友在“一边怒”。

 

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