市民排队许久终于轮到时，窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子，抠着手机向外跑去，半个小时后又将材料扔出，“没看见几点了？今天办不成了，明天再来！”“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”

　　相信不少人有这样的感受：排队买车票，好不容易到自己了，售票员却说“请到隔壁排队，我该下班了”。然后急促地关掉窗口。遇到这种事情，排队的人希望“等一下再走，帮我办了就好了”。售票员或是办事员想的是“我准时下班并没有错”。不可否认，这两种想法都是正常的思维。

　　回到新闻，办事员在下班前半个小时出去了，且不追问他去干什么了，但是，“没看见几点了”、“多一秒都不会等”，这样的态度语气词着实呛人，每个人听了都不会舒服。相信该名办事员知道“全心全意为人民服务”这几个字，或许岗位牌上贴着，或者每天念着，但是为何还会“多一秒都不会等”的言词，折射出该名办事员急需转变作风。其实，多等一秒又何妨，有可能面前的人已经排了一下午了，如果实在是有急事，何不向办事的市民说清楚，市民并不是不讲道理。

　　不可否认，在办事的过程中，办事员和办事者之间难免有摩擦，但是笔者认为，良好的态度能化解矛盾。办事员在办事的过程中耐心细致微笑的服务，能让办事者的忘掉久久排队的烦恼，如果采用类似“多一秒都不会等”强硬的语气只会激发矛盾。办事员多理解办事者一点，办事者多理解办事员一点，比如，办事者选择上班时间来办事，办事员在下班之前提前提醒排队的市民。这样，自然就会营造出宽松的办事环境。