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旅游观察:在线旅游行业集体亏损为哪般?
靳晓峰
//www.workercn.cn2015-06-21来源: 中工网—《工人日报》
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  有人的地方,就有江湖。

  汇聚了“吃”、“住”、“游”、“行”、“娱”、“购”六大旅游基本元素及“商”、“养”、“学”、“闲”、“情”、“奇”新六大旅游发展要素的旅游行业,更是一个人山人海的江湖。

  旅游行业这个江湖,不光在线旅游企业和线下旅游企业(如传统旅行社、酒店集团)打得不可开交,在线旅游企业自己打自己,同样打的不亦乐乎。

  我们先看看前四大在线旅游企业携程、艺龙、途牛、去哪儿相继公布的2015Q1(1~3月)财报数据(未经审计):携程Q1净收入23亿元,净亏损1.26亿元。艺龙Q1净收入2.258亿元,净亏损1.807亿元。途牛Q1净收入12.5亿元,净亏损2.331亿元。去哪儿Q1净收入6.711亿元,单季度净亏损首破7.012亿元。

  看的出来,中国前四大在线旅游企业已经陷入集体亏损,无一幸免。随着携程控股艺龙,与去哪儿、途牛、去啊等对手形成隔空对峙局面以及暑期、中秋、国庆、圣诞等旅游旺季到来时市场竞争局面的加剧,笔者揣测,恐怕在今年年底到来之前,在线旅游企业无论是哪个大佬,估计心里都没底:今年我们到底要亏多少?

  那么,我们要问一问了,在线旅游行业集体亏损为哪般?

  在线旅游企业之所以陷入集体亏损,笔者认为做旅游出身的携程和艺龙纯属躺枪,老大老二被没有旅游行业经验但是崇尚强有力营销手腕、藐视传统旅游业界交易规则、企图用互联网技术颠覆传统旅游行业的强者小弟如途牛、去哪儿等打乱了节奏,用“大促”、“返现”、“半价”等各种手段所冲击。既然慢一步就得死,那么,大家就一起往前冲好了,要死也是大家一起死!不就是拼命补贴、拼命拢人头、拼命增发融资吗?你会,我也会!你送礼,我贴钱,他返现!归根结底来看,在线旅游企业的目的还是为了争抢线上客户资源。

  资本市场上,途牛拉了京东投5亿美元,驴妈妈拉了锦江集团投5亿美元,携程则拉到Expedia的对手Priceline先后两笔共计7.5亿美元的可转债投资,再反手收购Expedia控股的艺龙,件件大事,都充分体现了目前中国的旅游行业正处于以产品经营为核心,逐步转移到以资本为核心的阶段。

  旅游行业是个一切围绕“人”的人气聚集的、复杂的行业,其涉及到的产业节点(包括组团、地接、票务和酒店预订、餐饮交通、导游服务等等)每一个都很复杂,绝非在线售卖酒店间夜和机票、门票那么简单。互联网技术可以改变、改善旅游庞大产业链中的某个流程和环节,但归根结底,景区景点的优美风光、人与人之间在旅游时的情感交流,住宿、餐饮、购物时得到的便捷与舒适服务,享受人生的愉悦心情,才是旅游体验的根本。而这些体验,都要依靠线下企业的服务来支持,绝不是在线旅游企业可以通过互联网技术手段就能为旅游者实现的。即“线上线下旅游必然趋于融合”。

  2015年“十二五”即将收官,“十三五”战略谋划将随之落定。新常态下,在线旅游企业之间与线上、线下旅游企业之间,该如何共存共荣、公平竞争、互利互惠、共同发展,而不是各种断供、各种封杀、各种内斗、各种抵制、各种损人不利己?良性的市场竞争,做好服务、做好体验是必须的,但是恶意的、低级的价格竞争就要不得了。

  资本市场的运作,只是为旅游行业的发展提供了充足的资金。在线旅游企业面对集体亏损所要做的变革,就是要走出偏执的“用互联网技术颠覆传统旅游行业”的思想误区,放下身段,不光要做好旅游者的在线体验,更要做好与线下企业的合作体验,须知,他们才是真正接待你线上客流的服务提供者!

  想要做好客户体验吗?记住一句话:简单、粗暴、直接要不得,尊重、细致、情感才能获得认可。(作者:劲旅网旅游财经专栏特邀评论员、北京百思康普旅游投资管理有限公司总经理)

 

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