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铲除“开机牛皮癣”应乘胜追击

毛建国
2020-07-21 07:10:21  来源:中工网-工人日报

  据《工人日报》报道,近日,江苏省消保委发布关于智能电视开机广告整改情况的最新通报。经过4轮整改,除乐视外6家企业整改均取得显著成效——履行售前告知义务落地情况良好,且提示页面不存在“开机广告不可更改、删除、关闭”等明显剥夺消费者选择权的字样,“一键关闭”也取得进展。

  一打开智能电视就被广告包围,短则10多秒、长则1分钟,无法关闭、跳过或快进……对这种开机“牛皮癣”,用户多有抱怨和不满。

  对此相关企业的售后客服曾解释,智能电视开机启动需要一定等待时间,加入广告可以缓解枯燥。但更深层次的原因恐怕还是,商家看到了“等待商机”。

  触动利益可能比触及灵魂还难,指望商家自觉铲除“牛皮癣”,希望渺茫。正因此,2019年下半年,江苏省消保委针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题,约谈多家企业,并提出限时整改要求。如今终于取得了一些成果。这也证明了,在消费者权益问题上必须寸步不让,并且不能依靠消费者单兵作战。

  成果来之不易,但不意味着大获全胜。有网友就提出,“一键关闭”能不能成为行业准则,惠及所有智能电视机?“一键关闭”本身有一个便捷度问题。正如很多网页的弹窗广告,有时想要找到退出标志,需要花很长时间,有的退出标志还暗藏玄机,点击之后不仅不退出,还打开了新的广告网页。还有网友提出,有些开机广告不是智能电视提供的,而是机顶盒提供的。相对智能电视,解决机顶盒的问题,面临的压力和困难,恐怕更大。

  开机广告看似小事,却关乎用户体验。促进消费,扩大消费规模是一方面,注重消费体验是另一方面,并且二者是相辅相成,互相作用的,没有消费体验的提升,也很难扩大消费规模。铲除“开机牛皮癣”,期待相关方面乘胜追击,更彻底、长效地维护消费者的权益。

编辑:张苇柠

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