回眸2018年

　　中国铁路客运成绩几何？

　　铁路实施客运提质计划的效果怎么样？

　　展望2019和更远的未来

　　他们又将如何续写

　　“火车上的故事”？

　　点击2018铁路出行的“关键词”

　　一起回顾这一年的精彩瞬间吧

　　关键词一：多

　　2018年

　　预计国家铁路完成旅客发送量

　　33.13亿人次

　　同比增长9.0%

　　其中动车组发送

　　20.01亿人次

　　占比60.4%

　　同比增长16.6%

　　这是铁路全面实施

　　“一日一图”市场化开行方案

　　优化运输组织模式的成果缩影

　　中国铁路深入学习贯彻

　　习近平新时代中国特色社会主义思想和

　　党的十九大精神

　　不断增强人民群众出行

　　幸福感和获得感

　　特别是在运力调配方面

　　建立起“一日一图”运力动态调配机制

　　以市场需求为导向梯次安排运力

　　根据日常、周末、高峰等不同时段，有针对性地制订列车开行和动车组运用方案，使运力与客流需求的匹配更优化。

　　2018年，铁路总体运力资源投放创历年新高。当前，全国铁路日均开行旅客列车3970.5对、较去年同期增加251.5对，其中动车组列车2775对，基本满足旅客出行需求。

　　规模的扩大，还体现在客运新线的开通上。

　　2018年，渝贵铁路、昆楚大铁路、江湛铁路、哈佳铁路、大西高铁原平西至太原南段、广深港高铁香港段等线路陆续开通运营。

　　即将开通的还有杭昌高铁杭州至黄山段、京哈高铁承德至沈阳段、新民至通辽高铁、哈尔滨至牡丹江高铁、济南至青岛高铁、青岛至盐城铁路、南平至龙岩铁路、怀化至衡阳铁路、铜仁至玉屏铁路、成都至雅安铁路等10条新线。

　　部分城市间客车运行时间再压缩，如北京至牡丹江全程压缩近9个小时，沈阳至承德全程压缩8小时23分。

　　关键词二：快

　　说起速度

　　今年复兴号的奔跑

　　可圈可点

　　8月8日

　　复兴号在京津城际铁路

　　实现时速350公里运营

　　进一步巩固和扩大了

　　中国高铁的领跑地位

　　目前，复兴号已覆盖23个省区市和香港特别行政区。一年来，复兴号以安全快捷、平稳舒适、高品质的运营服务赢得社会广泛赞誉。

　　随着9月23日广深港高铁香港段的开通运营，复兴号首次延伸到香港特别行政区。

　　更简单的通关流程、更流畅的出行路线，让往返香港与大陆的旅客们为之点赞。

　　今年“双11”期间，您是不是感觉在网上购买的商品运输特别快？铁路部门“双11电商周”活动助力快递更快送达。

　　其中专门用于“高铁极速达”服务的高铁动车组达400列，是2017年的10倍以上。“高铁极速达”服务范围还拓展至复兴号通达地区，开通运营线路达431条，覆盖58个大中城市。

　　关键词三：好

　　复兴号品质好

　　“慢火车”也不差

　　2018年

　　铁路部门积极推动

　　“慢火车”服务升级

　　打造了“彝族情”“蔡家崖号”等

　　一系列慢火车精品

　　目前

　　全国铁路

　　81对公益扶贫“慢火车”

　　正为沿线群众努力奔跑着

　　坐火车寻找远方的美景和诗意，成为2018年人们的时髦之举。

　　从“遵义号”红色之旅到“环西部火车游”，从“南方快车”到“找北”旅游专列……一系列景点优美、服务上乘的旅游产品，深受旅客欢迎。

　　关照到每一处细节，才能服务好每一位旅客。

　　2018年，铁路总公司全面推进“厕所革命”，实施了厕所“双所长制”，大力整治设备设施质量，进一步净化了旅客乘车环境。

　　车上互联网订餐，2018年变得更方便。从2018年1月18日起，铁路部门对互联网订餐服务进行升级，餐食预订时限由开车前2小时压缩至开车前1小时。

　　同时，铁路部门推出的“动车组列车地方特产预订”服务，增加9个互联网订餐和7个特产预订站，让旅客在车上买到特产，也成为一道风景线。

　　行李难上车，旅客别着急。2018年，铁路部门携手顺丰速运有限公司共同推出“高铁顺手寄”托运服务，旅客不方便携带上车的物品，铁路帮忙送回家。

　　关键词四：省

　　人脸识别检票

　　双源视角安检

　　急客通道优先……

　　先进、智能的

　　自助设备

　　让旅客进站不再

　　停、挪、等、靠

　　进站速度大幅提升

　　排队等待时间有效减少

　　2018年，铁路客运部门推出多项便捷购票出行新举措。

　　11月3日，铁路部门推出新版12306网站页面，优化了网络购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击；上线“共享汽车”“铁路旅游”功能，延伸旅客服务链；推出网上人脸识别核验服务，使旅客无须再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。

　　“手机控”们可以轻松即时支付车票。2018年，铁路部门推出了列车补票和到站补票支付宝扫码支付功能。

　　电子客票试点的实施，是2018年又一项出行便利。11月22日起，铁路部门率先在海南环岛高铁实行电子客票服务试点。据悉，2019年电子客票将在全国高铁推广。

　　为畅通旅客出行的“最后一公里”，铁路部门积极与各地方公交系统合作，不断完善日常协调配合和接续接驳运输机制，如北京南站已经实现旅客出站乘地铁免安检。

　　“以旅客为中心”的理念

　　闪耀在中国铁路客运的

　　2018答卷

　　数字在增长、服务在升级

　　未来，随着

　　交通强国、铁路先行

　　目标的实现

　　铁路客运好戏还将不断上演

　　文字：和平 李欢

　　图片：《人民铁道》报

　　编辑：金炫美