2014年12月31日晚，戴先生来到贵阳市多家银行柜员机取款，接连遇到柜员机“故障”——难道元旦节柜员机集体放假？记者就此拨通了一家银行的服务电话。工作人员说，2014年12月31日下午至2015年1月1日中午12时，银行的柜员机或银行卡无法取款和转账并非机器故障，而是因为银行正在进行年终结算，所以临时终止了服务，不过目前已全部恢复正常。（据《贵阳晚报》）

　　如今老百姓的生活已经进入了“卡时代”，很多人的钱包里都有几张银行卡，使用柜员机办理取款之类的业务既不受时间限制，又能免去到柜台前排队之苦，可谓方便快捷，越来越受到人们的青睐。

　　而柜员机要真正发挥便民功效，银行方面就要加强日常管理和维护，确保其能够正常使用，否则如果成了中看不中用的摆设，非但不便民，还会给人们造成不小的麻烦。年底本就是人们用钱的高峰期，而人们想取款时，却遭遇柜员机“集体放假”，均无法使用的情况，肯定会觉得不方便，没准就会误事。而要是遇到需要取救命钱之类的紧急情况，恐怕更要急得团团转。

　　出现这样的事情并非柜员机出现了故障，而是因为银行要进行年终结算。平心而论，其中确有些客观原因，但银行方面应该设身处地为客户着想，把工作做得更加细致。

　　由于到银行柜台办理业务费神费力，不少老百姓早已习惯了需要取钱时用柜员机搞定。银行方面就应努力做到让柜员机一年365天不打烊，在最大程度上满足客户需求。进行年终结算毕竟属于银行“内部事宜”，不应“株连”客户。银行方面要把以人为本落到实处，努力从技术、机制等角度加以完善，让年终结算工作不影响柜员机正常使用。如果确实因为种种原因暂时做不到这一点，也要全力做好告知工作，通过在柜员机上张贴温馨提示、在媒体和网站发布信息、向客户发送短信等多种形式做好告知工作，尽量做到让每位客户都能了解这一情况，从而提前做好准备，把给客户造成的不便降低到最小程度。