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新时代·铁路榜样丨王琳娜:在候车室奔跑的追梦人

高李鹏 袁旭冉 马韵楠
2019-05-22 11:11:14  来源:中国铁路

  17年来

  她记不清帮过多少旅客

  但得到帮助的旅客

  都记住了她灿烂的笑容

  称她为“候车室里最美的笑容”

  无论是从这里启程,还是到达

  多少困境中的旅客在这里感受到温暖

  也鼓起走向新生活的勇气

  而让他们感到温暖的就是

  中国铁路北京局集团有限公司

  北京西站“036”候车室

  客运值班员王琳娜和她的同事们

  职业生涯

  从“036”开始

  2002年,王琳娜从石家庄铁路运输学校毕业进入北京西站,经过考核,幸运地成为“036”候车室的新成员。“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号,她一颗真心、满腔热忱,让所有人称道。1999年,北京西站将服务重点旅客的专用候车室命名为“036”候车室。

  全国劳动模范王凤莲是第四代“036”候车室客运员,也是王琳娜的师傅。王琳娜经常利用下夜班后的时间,跟班向师傅学习。师傅有句话,一直记在王琳娜心里:“要做好服务工作,就得把旅客放在心上,旅客的事再小也是大事。”

  急匆匆的脚步,冬天满头大汗,夏天湿透衣衫,成了王琳娜和同事们的真实写照。现在,“036”候车室的工作人员每天要接送轮椅200多次、担架六七趟和10名左右的盲人旅客。工作再累,王琳娜也从不抱怨。

  春运客流高峰,王琳娜每天要接送20多趟轮椅,一天下来走路都在10公里以上。时间久了,她的脚上磨出了厚厚的茧子。

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编辑:张苇柠

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