政府部门咨询电话，是企业、群众获得政务服务的方便通道，也是转变政府职能、建立服务型政府的重要举措。但在一些地方，政府部门的咨询电话要么难以打通，要么“话通事不通”，显然背离了设立咨询电话的初衷，损害了政府公信力。（4月16日《经济日报》）

　　人们拨打咨询电话，本意是为了获取信息、解决问题、保障权益。但如果咨询电话要么难以打通，或者打通了却于事无补，这样的咨询电话就成了“假把式”，不仅无法得到市民认可，反而会损害部门形象。

　　除了电话难以打通，现实中还有“电话接力”。意思是，群众为咨询一件事，总是需要辗转拨打多个电话，从A部门辗转到C部门或D部门。这样的结果，如果是办成了事还好，顶多心里有点抱怨。但如果最终收到的，只有一些“这事不归我们管”“请咨询其他部门”等等看似彬彬有礼实则拒人千里的标准化回答，这就不止是抱怨了，更多的，还折射了一些机构服务意识的薄弱以及官僚主义作风的傲慢。

　　咨询电话暴露的意识、作风问题说明，光有良好的制度初衷还不够，必须佐以严格的执行和监督，才能真正发挥制度的生命力、生产力。就拿一些部门咨询电话有名无实来说，如果相关部门能够真正意识到咨询电话在畅通民意、解决问题、回应诉求等方面的积极作用，就应该在机制建设、人才储备、业务锻炼等方面予以必要的考量。

　　透过机关咨询电话这个小切口，公众能看到一个单位、一个地区的政府工作效率、服务意识，以及机关干部的工作作风、担当精神。当前，许多地方正在通过简政放权、优化服务等方式大力打造国际化营商环境。而优化营商环境，就应从咨询电话这样的小切口入手，不断铺开、层层推进、巩固发展，让企业和市民百姓切实感受到服务型政府建设的实质努力、点滴进步、真切转变。