某单位党委机关在深入基层调研、征求基层意见后，围绕基层反映的问题，向广大官兵进行集中答复。在答复中，对能够办到的都作出公开承诺；对因确实办不到或一时办不到的都一一说明原因。此举受到广大官兵的好评。之所以受到好评，就在于坚持了一个原则——做得到的解决好，做不到的解释好。

　　党委机关的一个重要职能就是服务。在基层遇到困难或问题时，当然是要拿出举措尽力解决，但有时也会遇到本级不能解决或暂时解决不了的情况，需要向上级反映，寻求支持和帮助。如果说把做得到的解决好，会让广大官兵满意，那么把做不到的解释好，就能使官兵理解。所以，“解决”与“解释”，对于党委机关是同等重要的，对于基层官兵也是同样需要的。

　　除了上下级关系外，在没有隶属关系的兄弟单位之间，也常遇到需要“解决”和“解释”的问题。如在提供保障与被保障单位之间就是如此。笔者担任过飞行团主官，经常与场站打交道，深切感受到提供保障与被保障之间始终是一对矛盾。能否处理好这一矛盾，切实做到密切合作，就看在服务与被服务的过程中，作为保障单位能否坚持积极作为，下好“解决”的功夫；同时，作为被保障单位能否给予理解，而这种理解又往往取决于对方能否做好“解释”工作。

　　可现实中，只有“解决”、没有“解释”的现象还较为普遍。有的在自己能力范围内的事情上能尽力办好，但对不能办的事情就持无所谓的态度，认为自己已尽力了，就算尽责了。这样看问题貌似没有错，但要知道“解释”也是本职工作的一部分，只有把做不到的解释好，才能避免误会和矛盾的产生。曾有这样一件事，上级对某后勤保障单位进行考核评比，通过官兵座谈和问卷调查等方式听取被保障单位的意见，结果很不理想。为此保障单位很委屈，觉得自己已经很尽力，怎么对方不理解？原因是什么呢？就是他们没有对难以解决的问题做好解释工作，让被保障单位觉得他们没尽力、不作为。

　　一定意义上讲，“解决”体现的是服务能力，“解释”体现的是服务态度。在尽力“解决好”的同时，做好“解释好”的工作，对于服务者而言，一样是责任要求；对于被服务者来讲，同样会有获得感。而且，这样做有利于双方加深了解、增进感情、减少隔阂。另外，从党委机关角度来看，这种“解释”还是做好官兵思想工作的一个契机。在基层的诸多反映中，有些问题困难解决不了，有些想法要求满足不了，原因是多方面的，有的是不具备条件，有的是不切合实际，有的不符合政策。如果有关业务单位和部门做好“解释”工作，无疑是对党委机关工作的支持，使思想工作更容易取得实效。

　　当然，无论是“解决”还是“解释”，前提都要做好“做”功。能够做到的，要尽一切可能去做，切实履行好服务职责，树立良好形象。倘若在排忧解难上蜻蜓点水、浮光掠影，做得不及时不到位，哪怕“解释”得再好，其工作态度、作风形象也要打折扣。