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“云游”故宫,创新带来的变化可能超出我们想像

《工人日报》—中工网评论员 韩韫超
2020-04-07 07:14:20  来源:中工网—《工人日报》

  当游客对“云游”故宫的态度由“过瘾”变为“上瘾”,当接受无接触服务成为越来越多人的消费习惯,那么,不用怀疑,一场消费和服务的变革已然开启。

  “安静的故宫,春日的美好”——刚刚过去的清明小长假期间,因疫情而闭馆70多天的故宫联合多家网络媒体,开启了2020年“云游”故宫直播。两天三场、每场两小时的直播,带观众探春紫禁城,共赴“云上”故宫之约,全程有故宫专业工作人员引领和讲解,为观众介绍文物与掌故,以及游览路线上值得驻足的看点。仅4月5日的首场直播,在央视新闻抖音平台的在线观看人数就超过1亿人次。

  通过直播的方式带领观众远程“云游览”,是一些文旅单位顺应防疫需求的另辟蹊径之举。自今年2月开始,陆续有布达拉宫、国家博物馆、敦煌研究院等几十家国内著名景点景区和博物馆举办了“云游”等直播活动,吸引了众多观众参与。

  就拿此番“云游”故宫来说,没有了游客的喧嚣,无须足迹必至、日行万步,通过移动的镜头就可以饱览故宫春景,体验专业的导览服务——隆宗门牌匾上为什么扎进一根生锈的箭头?为什么只有慈宁宫牌匾是满蒙汉三种文字?故宫“萌物”壁虎、小猪又藏在哪里?直播为观众娓娓道来,让云游览多了几分值得品咂的趣味。讲解人员还给观众推荐冰窖、临溪亭等实地游览时的歇脚地,满满的干货让网友直呼“过瘾”。

  故宫遇上“直播”,其实并非首次。早在2016年,故宫就第一次自主直播了“故宫博物院与景德镇陶瓷考古新成果展”;2019年元宵节故宫“上元之夜”,不少幸运“入宫”的网友和平台也自告奋勇地架起设备,客串了一把“云游”主播。可以说,直播已经成为时下博物馆改革的一个重要抓手,而疫情只是充当了催化剂,刺激了市场的潜在需求。网友的话说得好,疫情暂时阻断了我们踏春故宫的脚步,却阻挡不了我们触摸历史文化的渴望。更有专家表示,虽然“云春游”是非常时期的特殊选择,但直播看文物是势在必行的生活方式。

  客观而言,此次直播仍有不少值得改进的地方,比如直播卡顿,讲解相对严肃,互动较少。但这种深挖观众需求、求新求变的尝试,还是值得肯定的。

  以“云游览”“云直播”为代表的数字文旅,为疫情期间艰难度日的文化旅游业打开了一扇窗。同时,更多的行业和企业也积极站上“非接触经济”的风口,从供给侧出发自我转型,积极寻找新的机遇和增长点。比如,一些餐饮企业尝试将半成品送至消费者家中,由厨师通过视频连线,远程指导消费者在家中烹饪;一些原先主攻线下培训的行业跻身线上教育领域,由此觅得发展新蓝海;一些早餐门店开辟自提领餐业务,用户在手机上下单,路过门店时从自提柜领餐,全程无需排队等待,无需人工服务;一些酒店以机器人替代服务员,为客人提供自助入住和送物等无接触服务,等等。

  其中,有些确实是随机迸发出的灵感火花,属应急之策,有些则开启了行业新变革,甚至可能带来行业的重新洗牌。相关职能部门应该敏锐地捕捉到这种变化,在政策、制度方面及时给予帮助和支持。

  深挖需求,拥抱变化,春日里一场“云游”故宫,在给我们带来新鲜游览体验的同时,也带来了服务业发展的深层启示。深耕服务内容,提升服务质量,让既有服务产生更多附加值,培养用户更丰富的消费和使用需求,行业发展才能不断拓展生机。

  当游客对“云游”故宫的态度由“过瘾”变为“上瘾”,当接受无接触服务成为越来越多人的消费习惯,那么,不用怀疑,一场消费和服务的变革已然开启。

编辑:张苇柠

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