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第三方评估,如何摆脱“成长的烦恼”

《工人日报》—中工网评论员 韩韫超
2018-10-12 07:09:55  来源:中工网—《工人日报》

  中立性、客观性、权威性,是第三方评估平台在市场上的核心竞争力,公信力是其赖以生存发展的根基。一旦失信,很容易动摇用户的信任,危及平台的未来。

  据10月10日《检察日报》报道,近年来,社会上涌现出越来越多的第三方评估网站或App,不少人根据这些平台给出的信息去选择产品、岗位等,平台的影响力也越来越大。然而,有网友反映,第三方评估平台选出的“好物”并不好用,对岗位的评价也有杜撰的成分。被评价的企业也表示,第三方平台暗含“不给钱就差评”的潜规则,企业深受其害。

  互联网时代,从选择产品和服务,到挑选职业和岗位,看广告已经不是唯一的路子,互联网强大的交互性,让通过他人的经验来精准客观地预知“疗效”成为现实。眼下的第三方评估网站和App,正是瞅准了这一市场蓝海,主动“搭台”让各方意见来“唱戏”。这种模式已经延伸到百姓衣食住行各个方面,从餐厅、商场、景点、旅店,到汽车、楼盘、电脑手机等产品的评估,有的是通过对实物检测后作出评价,有的是单纯依靠他人评价作出排名。平台上集纳的各方意见,一定程度上打破了以往信息的不对称,对用户有着较强的参考价值,也为平台带来了巨大流量和广告收益。

  作为一种新型的信息中介,构建用户间信息交流的对话平台,为用户决策做参谋和顾问,并对相对强势的企业一方起到监督作用,这些本该是第三方评估平台的立身之本。然而,现实中,一些平台自恃构建了用户与商家之间的桥梁,便“理所应当”地与商家索好处、搞分成;一些商家也利用平台的口碑传播优势,在评估信息上做手脚。本应独立、权威的第三方评估,有的渐渐沦为精心导演的网络营销。

  换个角度看,第三方评估类似于时下流行的“意见众筹”,如今遭遇“成长的烦恼”,一方面在于平台自身对评价信息疏于审核和管理,甚至不珍惜资源优势搞话语权寻租,另一方面其发展模式存在短板。比如,多数第三方评估平台自定评估标准,给评估留下更多可操纵空间;而单纯依靠网友评价作出排名也并非完全可靠,雇佣水军造成“众口铄金”的事在网络空间里屡见不鲜。加之眼下国内尚缺少规范第三方评估平台的法律,相关的市场监管也不甚给力。在这些因素共同作用下,“意见众筹”的摊子支起来了,可一手好牌却没能打好。

  大家都说好才是真的好。中立性、客观性、权威性,是第三方评估平台在市场上的核心竞争力,公信力是其赖以生存发展的根基。一旦失信,很容易动摇用户的信任,危及平台的未来。

  兼听则明,偏信则暗。近年来第三方评估也正在成为我国各级政府管理的创新工具,在一些公共事务、公共政策的施行过程和结果评价方面,第三方评估已经开始在发挥作用。与商业领域的第三方评估平台相似,公共政策第三方评估也面临着避免利益干扰,探索制衡措施,建立公开、竞争、监督机制的课题。

  相比发达国家,我国的第三方评估市场起步较晚、发展快,其成长难免要经历阵痛。防范其野蛮、畸形生长,第三方评估平台首先要建立客观、科学、公平的评估标准,建立健全平台信息把关机制,在信息保真保实上下功夫。其次要恪守商业诚信,在利益面前不能忘记了为什么出发。此外,需要有“局外人”对第三方评估平台进行监督,这离不开相关的制度和立法、审慎的监管以及用户的监督。与此同时,也要避免过分干预,确保第三方评估的独立性。在国外,第三方评估平台有着多元的发展和盈利模式,其中不少或可为我们借鉴,比如可以尝试利用已有的数据平台来搭建交易平台;通过整合评估意见,为商家有偿提供消费报告和策略等。有了正当的生财之法,自然没必要再走歪门邪道来赚“外快”。

  让第三方评估真正成为使用者靠谱的决策参谋、“幕后军师”,建立健全诚信可靠、公平竞争、监督到位的市场秩序,必不可少。

编辑:张苇柠

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