中工网首页时政评论国际军事社会财经企业工会维权就业论坛博客理论人物网视图画体育汽车文化书画教育读书娱乐旅游绿色城建社区打工

中工评论

重点推荐

【深度观察】快递“最后一公里”应多些相向而行

《工人日报》—中工网记者 吴迪
2019-08-09 07:13:35  来源:中工网—《工人日报》

  据中新社报道,快递常常被快递员直接放进快递柜,“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。

  不送货上门、一个短信指定取件地点、没有任何通知就扔进快递柜、接单乱收费……近年来,随着我国快递业务迅猛发展,现实生活终端凸显出越来越多饱受消费者诟病的问题。而且,这些问题并非一时一地的个别现象,其中最令消费者不满的就是不送货上门。事实上,根据《快递暂行条例》的相关规定,送货上门是一道“必选题”。

  出现上述快递投递问题的一个重要原因在于“数量压倒一切”的工作理念和收入模式,投送的多赚的就多。正如有的快递员所吐槽的那样,每人每天的派件量大约300票,挨个打电话询问收件人来决定快递投放地点并不现实。

  另一个深层原因在于各快递企业之间的竞争导致服务质量出现波动,比如价格战。国家邮政局数据显示,2019年上半年国内快递业务量、业务收入分别增长25.7%和23.7%,但快递公司的单票价格却不同程度下滑,6月份快递行业整体单价水平为11.78 元,同比下降2.05%。这就不可避免地导致了各公司为了抢数量、抢市场而“萝卜快了不洗泥”。

  短期来看,这不仅损害消费者权益,而且还变相导致相关规定沦为一纸空文;长远来看,各企业之间以价格战来竞争,以折损服务质量换取发展空间,无异于透支市场活力。甚至,在“匆匆忙忙”中,还会暗藏安全风险——2013年,山东发生一起夺命快递事件,一名父亲为女儿网购一双童靴,结果快递送到父亲手中时,由于混在普通快件中的有毒化学液体泄漏,导致父亲中毒抢救无效死亡。事后查明,快递员在收揽件时没有开箱验视,导致有毒危化品混入其中,酿成悲剧。

  为此,制度设计的完善一直在路上,比如要求快递员在揽件时严格落实“开箱验视、实名收寄、过机安检”三项安全制度;寄件人必须实名制;投放到快递柜必须提前获得消费者同意等。即便一切都在朝好的方向努力,也要看到,现实存在的问题是多方面的,而背后因素也是多元的,一而统之的制度或标准往往难以解决所有问题。

  这就需要倾听更多声音,融入更多建议,在快递“最后一公里”多一些相向而行,让善意的制度释放更多温暖,更加适应快递业发展现状。一方面,避免一刀切的工作模式,在规则和制度上多一些弹性设计,多一些差异化。比如修改收入结构,提高送货上门的收入比例,对违反相关规定的投递行为进行惩罚等。另一方面,客户有必要主动进行有效沟通,比如下单时明确备注配送方式,跟踪查单时打电话给快递员说明要求等。

  制度是一把标尺,初衷是规范行业发展,但前提是普遍适用。眼下,国家邮政局出台的相关规定已经有了,问题在于各快递企业能否结合自身现实情况制定符合实际的细则。这既是落实国家规定,又是战略布局。快递“最后一公里”的相向而行,是国家规定与企业落实的相向而行,也是企业与快递员的相向而行,更是快递员与客户的相向而行。只有各方都向前一步,努力寻求平衡点,才能实现利益最大化。

编辑:张苇柠

漫画评论

中工时评

  • 中工时评:摘牌有力量,挂牌才更显分量

    7月31日,文化和旅游部通过其官网发布了一篇公告,对复核检查严重不达标或存在问题的7家5A级景区进行了处理。这其中,就有我们熟知的“乔家大院”,它被取消了旅游景区质量等级。

  • 中工时评:净化平台内容需要“人机结合”

    反低俗依靠单一人工和技术手段无法实现,人工、技术手段需有效结合起来。“人机结合”方可织密“反低俗”网络,提高内容质量治理效率,更好地净化内容生态。

  • 中工时评:应届生年薪百万,妥否?

    近日,华为对2019届引进的部分顶尖学生进行年薪制管理,其中两名博士年薪制上限达到200万元,其余6人年薪制上限也均突破百万元,引起关注。

  • 中工时评:美国不管,韩日争端要失控?

    进入7月以来,由于日本对出口韩国的半导体材料实施管制,韩日关系持续紧张。韩国曾指望美国能够出面斡旋,但美国总统国家安全事务助理博尔顿在访问日韩后表示,美方无意介入两国争端。夹杂着历史问题、领土争议和经济纠纷的日韩关系,可能会进一步走向激化。

人物

  • 从源头防范恶意抢注商标行为

    近日,知名短视频UP主敬汉卿被一家公司告知,他的名字已被该公司注册为商标,敬汉卿本人无法再使用此名字作为平台账号名称,包括登陆自己的微信公众号也会收到侵权投诉。网友对此议论纷纷。

  • 余元君:初心的力量

    从事水利工作25年的余元君,用生命实现了自己“希望将来能为家乡有所贡献”的初心,为“治水兴湘”奋斗到最后一刻;用行动诠释了共产党员忠诚、干净、担当的优秀品格;用忠诚践行了习近平总书记“守护好一江碧水”的重要指示精神。

  • 李桓英:想搞事业,别怕付出

    旁人谈“麻”色变,李桓英却勇往直前,成为与麻风病零距离接触的第一人。她在95岁光荣入党,98岁依然坚持工作,感觉自己“活了两辈子”。下乡不叫苦,翻车不叫苦,生活从不搞特殊,李桓英用一生的奉献诠释了“我的生活就是适应国家的需要”。

  • 新时代 铁路榜样丨董天胜:我在中老铁路当管家

    中老铁路是“一带一路”建设和中老两国友谊的标志性工程。能在中老铁路项目中历练成长,他觉得无上光荣,使命在肩。在压力和挑战面前,他选择了迎难而上。

一周看点

排行

新闻日历
关于我们 | 广告服务 | 联系我们 | 本站地图 | 投稿邮箱 | 版权声明 | 违法和不良信息举报电话:010-84151598 | 网络敲诈和有偿删帖举报电话:010-84151598
Copyright © 2008-2018 by www.workercn.cn. all rights reserved
扫码关注



工人日报
客户端
苹果版
安卓版