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“座席正忙,请等待”

2018-10-29 08:44:00  来源:人民日报

  转接人工服务总是“座席正忙,请等待”,语音客服选项极多却总答非所问,一个售后小问题辗转数月无人理会……据调查,作为售后服务的重要环节,一些企业的客服电话不但无法妥善解决消费者的问题,反而因为沟通不畅,屡屡引发矛盾。这正是:

  售后“甩锅”套路多,

  用户有苦无处说。

  莫因店大好欺客,

  重拳出击治沉疴。

  曹 一图 石 羚文

编辑:张苇柠

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