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高度重视“哭诉维权”的后续效应

东原
2019-04-15 09:28:58  来源:北京青年报

  近日,西安女车主坐奔驰车引擎盖上维权一事引发网友热议。视频显示,在汽车4S店中,一名女子坐在一辆红色奔驰车引擎盖上,哭诉新买的车还没开出4S店就遭遇发动机漏油,“66万买的车,一公里没开,让我换发动机。”4月14日凌晨,西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。(相关报道见A7版)

  近年来公共事件发生后有一点还是可喜的,那就是随着媒体的报道、舆论的关注,有关方面总会站出来,积极推动事情向好的方向转变。

  现在,西安利之星4S店已经作出了回应,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也表示已经派出了工作小组,可见真正起作用的还是有关部门已经介入,并且有了明确态度。从常识上讲,这位女车主的维权应该是成功了,签和解协议只是时间的事,接下来就是探讨细节。可是,即便女车主满意了,这一事件就算结束了吗?恐非如此,事件影响力,已经远远超出维权的畛域。

  视频传开后,面对哭诉女车主,网上形成了一种声音。有人讲,你跟他讲道理,他跟你耍流氓;你不跟他讲道理,他才跟你讲道理。还有人讲,本来我们都是讲道理的人,但如果处在一个不讲道理的环境,讲道理就成了弱者的代名词……叙述到了这里,应该明白了,对一些人来说,这件事隐约上升到维权哲学。在现实生活中,早就有这样的说法,只是这件事情,把很多人的不安放大了出来。

  现实中确实存在这样的情况,有些商家就是这样。消费者安安静静讲道理,让经营者觉得你软弱可欺;而当消费者变得“冲动”,有时甚至采用“不讲道理”的方式维权,经营者才可能开始讲道理。这种现象,也不仅存在于维权领域,在职场,在生活中,也是大量存在。也正是因为如此,这种维权哲学已经被视为一种生活哲学。很多人在朋友圈转发这则消息,加上一些自己的点评,也正是想要表达这样的维权观和生活观。

  一个讲道理的社会,才是美好的社会,而讲道理既表现为有道理,还表现为通过讲道理的方式讲道理。这位女车主的哭诉视频,打动了很多人,人们从中看到了无助,也看到了自己孤独的身影。而现在,这位女车主通过哭诉的方式实现了维权,这自然是人们希望看到的,可是因为触痛了心灵,有人会不会从中得出一些所谓启示,从而对认知和行为作出一定改变。

  市场是与社会联系到一起的,市场秩序对于社会秩序起着影响作用。特别是当下,市场处于强势地位,市场上的不良风气必然会扩散开来,对社会进行改变。就像现在,西安这家4S店的不诚信行为,对消费者权益的漠视,不可避免会对很多人的维权哲学乃至人生哲学产生影响,而且很多时候,我们可能都低估了这种负面影响。

  商家行为十分恶劣,但我们更要高度重视“哭诉维权”的后续效应。现在,有必要针对此类事件可能产生的负面影响,拿出针对性办法,恢复很多人对于“讲道理”的信心。对这件事情的处理,不能是达成和解协议就完事,这家4S店应该被列入诚信黑名单。这也提醒有关方面,必须进一步畅通完善机制,切实保证消费者“有地方讲道理”。

编辑:张苇柠

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