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信用消费时代,要放大“口碑”效应

陈林
2019-03-15 10:52:00  来源:红网

  2019年国际消费者权益日主题是“信用让消费更放心”。从2017年的“网络诚信 消费无忧”,到2018年的“品质消费 美好生活”,再到今年强调信用在消费中的重要作用,消费者权益日主题的变化,揭示的是新时代人们对高品质消费的需求。而进一步用好用户评价机制,形成公正、科学、公开的信用评价体系,营造放心、舒心的消费场景显得尤为重要。

  诚信,是经营者的立身根本。古时晋商、徽商,重诺守信,一诺千金,树立了商界典范,被后世传为佳话。讲信用,是生意人降低经营成本的最好方式,也是必须学会的“生意经”。随着信用中国建设的深入推进和互联网技术的广泛应用,“一处失信、处处受限”的社会信用体系正在建立。

  鞋子合不合脚,穿了才知道,商品好不好用,消费者最有发言权。加快构建消费领域信用体系,除了要发挥监管部门和行业协会的规范作用,还要充分发挥消费者的监督作用,倒逼行业自律、企业诚信。事实证明,充分运用用户评价机制,对提升消费服务质量,促进行业转型升级具有积极意义。

  这些年兴起的租用共享汽车,引入用户评价功能,根据乘客的打分,对驾驶员进行奖惩,并对每一个驾驶员的服务质量进行“精准画像”,通过系统向用户显示。而在传统的巡游出租车运营模式中,乘客在遭遇绕路和不按计价器收费等侵权行为后,缺少便捷有效的反馈渠道,主管部门对驾驶员的处罚,也没有及时向社会公开。如今,面对租用共享汽车行业的冲击,传统出租车行业也在积极转变,提升服务水平。

  随着互联网经济的快速发展,许多消费场景已经转移到了网上。日常生活中的“吃住行游购娱”,消费者都习惯到网上搜一搜,看看哪家好评多再做决定。网友的口碑,成了经营者在网络上的店招,好评越多,招牌就越响亮。这其实也是用户评价机制在发挥作用,促进经营者以诚信的经营和高质量的服务,赢得消费者的青睐。

  根据统计,2018年全国居民人均消费支出19853元,增长8.4%。消费支出对国内生产总值增长的贡献率达到了76.2%。消费,已成为拉动经济增长的头驾马车。中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》提出,要全面营造良好消费环境,不断提升居民消费能力,引导形成合理消费预期,切实增强消费对经济发展的基础性作用。

  满足消升级需求,营造优质消费环境,相关部门要用好用户评价机制,充分发挥互联网平台信息聚合优势,建立企业信用信息数据库,形成消费“红黑榜”,作为消费指南和参考向社会公开;经营者要切实依法经营,将消费者的口碑当成最好的广告,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的认可;社会要形成维护“信用消费”的氛围,合理发挥监督作用,对经营者形成强有力的激励和约束。

 

编辑:张苇柠

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