在东北地区，每到供暖季，各种纠纷和问题就如雨后春笋般冒了出来，而令百姓困扰的，年年几乎都一样。对百姓来说，如果问题无法彻底解决，一年解决一点也是一种进步，最怕的就是一年一点问题都没有解决。

　　日前，一篇题为《延吉网友一年21次发问供热成本，测算结果还能公布吗？》的文字在微信圈里广泛转发。文章中，吉林省延吉市一网友在11个月期间，连续21次发问相关部门的回答基本相似：测算正在进行中，公开还需等待。截至记者发稿时，这个问题已经发展为22问。但答案仍然是个“迷”。百姓得不到答案的同时，却又无能为力，天气越来越冷，只好缴纳取暖费，保证温暖过冬。

　　无可否认，水、电、气暖等垄断行业经营的是一种“特殊商品”，这种商品与老百姓生活密切相关。在当前供热市场处于垄断的格局之下，百姓作为分散的消费者，在面对供热企业的时候是弱势群体。供热企业在市场交易中具有绝对支配地位，因为它垄断着供暖的设备设施等。因此，百姓和供热企业很难在供暖问题上平起平坐。

　　在市场经济学里，百姓和供热企业本应是地位平等的交易主体，二者是一种双向的权利义务关系，百姓不是单向接受服务的“困难户”，供热企业也不是单向提供服务的“慈善家”，双方均是权利和义务的统一体。但现实中，供热企业与老百姓之间确实存在着信息不对称的问题。出于行业利益考虑，供热企业大都对供热成本秘而不宣，容易虚增经营成本，谋求提高价格。百姓作为分散的个体，很难在供热企业面前拥有话语权。从目前延吉网友21次发问仍无结果，就能看出某种缘由。

　　正如延吉一市民所言，煤价上涨的时候，供暖公司大嚷要提高价格，在煤价下跌的时候我们要问为何“跟涨不跟跌”“我们并不是非要供热企业降价，只想自己的热费花得明白”。对于市民发出的疑惑，供暖企业是不是应该主动站出来，拿出账目好好算一算，以解人们的心头疑惑？否则，这如何能说不是形式主义、官僚主义呢？

　　有相关人士指出，在供热价格维持不变的前提下，当是供热服务的充分保障。如此一来，每年因供热质量不达标的纠纷就会少一些，百姓心里的怨气也少一些。供暖涉及千家万户，关乎市民的冷暖，关乎党和政府形象。为政者重视民生，也应该通过政府的服务意识，把关系民生的事做好，让供热工程造福百姓，温暖千家万户。