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【产经观察】押金与预付卡不能是笔糊涂账

工人日报—中工网 赵昂
2018-11-28 07:19:45  来源:中工网—《工人日报》

  据多家媒体报道,昔日的某共享单车巨头,尽管仍然占据APP月活跃用户规模、日均启动次数、日均使用时长翘楚之位,但也有许多消费者反映退押金难。

  而根据千万级的活跃用户数量推算,消费者投入的押金累计数量有10位数之多,一旦企业难以回旋,退押金难的情况蔓延开来,对涉及到的千万名消费者本身,对整个共享单车产业以及上下游的自行车产业链,都将产生不容小觑的影响。

  中国消费者协会的报告显示,2017年,因为共享单车企业无偿付能力,不能及时退还押金,引起全国性群体投诉,已经导致全国消协的投诉解决率“受此影响较上一年有所下降”。在之前共享单车企业出现退押金、退款难时,有些人自我安慰,自己选择了在大企业投入押金,应当无恙,而当行业巨头都出现问题时,这样的心理预期影响,就不单单只是一家企业的问题了。

  一些企业通过吸收消费者押金、预付款用于扩张,雪球越滚越大,甚至将此作为成功的经营模式,并以这样的规模效应吸引投资者投资。而一旦扩张至一定边界,资金链断裂,消费者的押金和预付款血本无归,雪球滚得越大,意味着受害的消费者越多,受损金额越高。

  这样的情况,不止出现在新生的共享单车行业。消协的报告就指出,随着居民生活水平的提高,娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业,向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多,众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。并且,一些企业擅自停止服务,“部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路”。

  有的人说,拿不回押金和预付卡,是因为消费者辨识不清,轻信了经营能力有限的小公司,但问题是,如今退押金和预付卡难的投诉,已经有很多是针对行业龙头的;有的人说,消费者是因为贪图优惠才选择支付押金和预付卡,但现实中,很多企业直接或变相将押金和预付卡作为消费前提,如不办卡不能消费,或者不办卡的消费标价远高于市场平均价格,迫使消费者购买;还有的人说,有的消费者法律意识不强,没有形成书面合同和协议,但在实际操作中,即便有书面合同和协议,消费者也很难通过法律途径索要回属于自己的钱。

  这是因为,消费者与企业之间,是存在信息不对称的。在企业出现资金断裂之前,创始人、大股东等很可能已经知晓危机,提前套现离场,待到消费者找上门时,企业已经成了空壳,并无偿还能力。对于这些事情,监管部门常常以“涉及经济纠纷”为名将消费者推至法院。单一消费者起诉企业,法律成本较高,集体诉讼又无人牵头,即便能够胜诉,不仅耗费时日、精力和资金,而且企业往往已经资不抵债,并无充足的资产可供偿还,最多不过破产清算了事。受一肚子气,花了很多时间还拿不回钱,高昂的维权成本,使得消费者往往选择“认栽”。而这样的情况,也使得越来越多的企业喜欢使用预付卡模式吸引资金,一来融资快,二来即便亏损甚至关门,赔钱的是消费者而不是自己,大不了换个门面另开张。

  企业违约成本低,消费者被“套路”风险高,这使得办理押金和预付卡时,消费者和企业之间的博弈形同不对称的“赌博”,“赌消费完之前企业不倒”。这样的“赌局”谁更有胜算,不言而喻。而越来越多的企业加入“赌局”之时,商业交易中应有的诚信原则,也因此荡然无存。

  不管在什么行业,押金和预付卡消费都不能是笔糊涂账。目前,关于押金和预付卡管理的法律法规,依然处于空白状态,相关部门应当加快立法进度,降低消费者维权成本,拓宽维权渠道,对于押金和预付卡规模、资金去向应有有效监管。毕竟,一旦雪球滚大了,出现了大企业“爆仓”,受到冲击和影响的,绝不只是一家企业那么简单。

编辑:张苇柠

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