“潮评”

　　原标题：多些“人工服务”，让“夕阳红”更加“无限好”

　　1100多年前，深受眼疾之苦的唐代大诗人白居易在《咏老赠梦得》一诗中向好友刘禹锡抱怨“眼涩夜先卧”“休看小字书”“迹共少年疏”等种种因“老”而困的生活不适感。如今，这些不适对“不会用手机”而困于“数字鸿沟”对岸的老人来说，早已不是首当其冲的难题。

　　因没有手机而无法交医保、因无法出示健康码而进站遭拒……当“老龄化”遭遇“数字化”后，不少老人尤其是农村留守老人，越来越为“智能化”所困。“智能服务”时代，何妨不用技术换时间，多一些“人工服务”，扩大老年生活的“舒适圈”让“夕阳红”更加“无限好”？

　　保留“人工窗口”，为“老习惯”留下舒适空间。在今年的全国两会上，就有代表委员指出，过去的老人文化程度普遍不高，对互联网的运用、使用、理解确实有障碍，不习惯上网。根据工信部公布的数据，中国使用手机的老年人约2.74亿，其中仍有1.4亿老年人不会使用手机上网。对年轻人来说，动动手指就能掌握的上网习惯，却让不少老年人犯愁。一个文明的社会，应是对所有公民抱有温情和善意的社会。用“智能技术”满足年轻用户习惯的同时，也应对老年人的老习惯同等相待。面对习惯于人工服务、线下服务的老年人“老习惯”，应继续延续传统服务方式，把“智能设备”代替“人工窗口”的“技术红利”转化为提升“人工服务”质量的契机，不断供“人工服务”窗口，让老年人在原本的“舒适区”里过得更好。

　　开发“适老技术”，为“慢节奏”提供订制服务。据官方统计，“十四五”规划期间我国老年人口即将突破3亿人。老年人群体不再是“智能化浪潮”中可以被“忽略不计”的“小众群体”。如何适应这部分群体的智能化技术和服务使用习惯，对互联网应用进行适老化改造，已迫在眉睫。比如，开发“老年版”APP，搭建一键式“傻瓜”操作模式，使用AI识别技术提供专属服务等等……数字时代，不能忽视老年人“慢节奏”的用户习惯。用技术解决老年人的使用难题，用耐心助推老年人融入数字生活，使老年人能用、会用、敢用、想用，享受智能化带来的便捷，让“夕阳红”更具“数字芯”。

　　精准“人工服务”，为“夕阳红”增添亮丽风景。面对日新月异的信息化、智能化浪潮，“学什么，怎么学”成为“活到老，学到老”的最大障碍。特别是农村留守老人，信息接收渠道更为狭窄，学习能力和适应能力相对较弱，要么“搞不懂”、要么“学不会”的遭遇，将他们困在“数字孤岛”上，只能望“数字鸿沟”而兴叹。帮助老年人跨越“数字鸿沟”，就要提供更为精准的智能手机应用科普培训。比如，浙江省将在全省设立1000个以上的教学点，招募1万名通信运营、老科技工作者、科技志愿者等，通过“送教上门”等方式，在三年内对全省老年人进行200万人次的科普培训，让老年人自己跨过鸿沟，成为科技发展的“受益者”“支持者”。

　　“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”面对白居易的“诉苦”，好友刘禹锡的“宽慰”成为传诵千年的名句。在一个开放包容的时代，“快”与“慢”并不是对立的，“老”与“幼”更不是区分生活质量的标准。用更多暖心的“人工服务”，让老年人感受“智能时代”中的“慢”温情，方能体现人类技术革新的真正价值所在。（姚敏雯）