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【中工漫评】政务服务“总客服”来了

来源:中工网
2021-01-13 10:09:46

绘画/刘琪     文字/周文

  国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,今年年底前,各地区归并后的热线电话统一为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。《意见》还就加快各地政务服务便民热线归并、优化12345热线运行机制、加强12345热线能力建设等做出了具体安排。

  众所周知,设立政务服务便民热线好处多多:可以直接面向企业和群众,为他们反映问题建议、促进政府科学决策提供重要渠道,可以方便企业和群众有困难能尽快找到政府有关部门,从而及时高效解决百姓的“急难愁盼”问题。因此,热线电话统一归并为好记易背的“12345”,设立政务服务“总客服”,必将有效解决目前政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题,在极大方便群众拨打的同时,也必将进一步提高政府利企便民的服务水平。

  “12345总客服”,值得期待!

责任编辑:张苇柠

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